Algemene Verordening Gegevensbescherming

Dit charter informeert u over hoe en wanneer wij uw gegevens verzamelen, verwerken en gebruiken:

• u boekt een pakketverblijf bij Club Med;
• u bezoekt de Club Med-website of onze mobiele applicatie (hierna de 'Site');
• u abonneert op onze Club Med-nieuwsbrief (productinformatie en promotieaanbiedingen) en gepersonaliseerde inhoud;
• u neemt contact op met onze klantenservice;
• u neemt deel aan onze quizzen:
• u communiceert met ons via WhatsApp.

2.1 De informatie die u ons rechtstreeks stuurt

U verzendt ons gegevens, waaronder:

• wanneer u zich op de Site registreert door het invullen van verschillende formulieren met betrekking tot uw account of het laden van Gegevens;
• wanneer u zich abonneert op een pakketverblijf;
• wanneer u deelneemt aan een quiz;
• bij het invullen van een Club Med-vragenlijst;
• wanneer u contact opneemt met onze klantenservice;
• wanneer u met ons communiceert via WhatsApp.

Deze informatie kan bijvoorbeeld bevatten:

• uw naam(en) en voornaam(en),
• uw geboortedatum,
• uw geslacht,
• uw postadres,
• uw e-mailadres,
• uw telefoonnummer(s),
• uw betaalmiddelen,
• uw boekingsgeschiedenis.

3.1 Gegevens uit andere bronnen

Wij kunnen ook gegevens verzamelen via derden, inclusief sociale netwerken, wanneer u het account gebruikt dat u bij deze derden hebt om u te registreren of om verbinding te maken met onze services. Tijdens dit gebruik bent u op de hoogte van de Gegevens die de derde partij aan ons verzendt.

Wij gebruiken, bewaren en verwerken uw gegevens om uw vragen te verwerken, onze zakelijke relatie te beheren, onze services en hulpmiddelen te optimaliseren voor het creëren en onderhouden van een veiligere vertrouwensomgeving en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen zoals we hierin specificeren.

3.2 De tussen ons gesloten contracten uitvoeren

Wij gebruiken uw gegevens om het beheer van uw abonnement op een pakketverblijf en de uitvoering van de verschillende daarmee verband houdende diensten mogelijk te maken.

Uw gegevens worden gebruikt om uw betalingen te innen, om u per sms, e-mail of enig ander communicatiemiddel te informeren over de uitvoeringstermijnen van het contract dat ons bindt (informatie over uw reis, mogelijke vertragingen in het transport, uw Great Members-loyaliteitsprogramma, extra services naar uw pakket-verblijf, etc.).

Als onderdeel van ons bedrijf kunnen we commerciële partners gebruiken wiens missie erin bestaat om namens ons bepaalde diensten te leveren.

Wij hebben bijvoorbeeld geen eigen vloot van vliegtuigen, treinen of bussen. Wij zijn dus verplicht om contracten met vervoerders te sluiten om u een route naar onze Resorts te kunnen aanbieden. Dientengevolge zullen sommige van uw gegevens (achternaam, voornaam, geboortedatum, enz.) worden doorgestuurd naar de aanbieder zodat deze uw ticket kan uitgeven.

Onze zakelijke partners mogen uw gegevens echter niet gebruiken voor andere doeleinden dan die nodig zijn om de door u gevraagde services te vervullen. Ten slotte zijn ze verplicht om hen te behandelen in strikte overeenstemming met de geldende wetgeving.

3.3 U toegang geven tot de Site en bepaalde services

De gegevens die u ons verstrekt, stellen ons in staat u te identificeren om toegang te krijgen tot uw account op de Site (hierna 'Customer Account'), welke toegang is beperkt tot geverifieerde personen.

3.4 U Club Med-nieuws en gepersonaliseerde inhoud sturen

Als u bij het reserveren van een verblijfspakket, het aanmaken van uw account op de Site of later in uw Customer Account het vakje aanvinkt of het formulier invult waarmee u Club Med-nieuws (productinformatie en aanbiedingen Club Med-promoties) en gepersonaliseerde inhoud kunt ontvangen, kunnen wij uw gegevens gebruiken om met u te communiceren, afhankelijk van uw voorkeuren (inclusief e-mail, sms, telefoon of e-mail):

• informatie met betrekking tot de Site;
• uitnodigingen voor Club Med-evenementen die u mogelijk interesseren
• informatie over onze aanbiedingen;
• informatie over updates van het handvest of beveiligingsmaatregelen.

U kunt op elk moment bezwaar maken tegen de commerciële communicatie van Club Med (i) door te klikken op de link waarmee u zich afmeldt of door de oppositieprocedure te volgen die is aangegeven in deze mededelingen, of (ii) door contact met ons op te nemen zoals beschreven in artikel 8 hieronder. U kunt zich ook tegen telefoongesprekken verzetten door u te registreren bij Bloctel.

Wij kunnen uw gegevens ook gebruiken om u reclameboodschappen te sturen die van belang kunnen zijn voor u op sites van derden of op sociale mediaplatforms. Voor meer informatie over dit onderwerp, nodigen wij u uit om de voorwaarden met betrekking tot het gebruik van uw gegevens rechtstreeks op deze sites en/of platforms van derden te lezen.

Club Med maakt op haar websites gebruik van cookies en andere trackingtechnologieën. Om meer te weten te komen over hoe Club Med deze cookies gebruikt en hoe u ze kunt configureren, kunt u ons beleid over trackers raadplegen via de link "Cookies" onder aan onze webpagina's.

Over het algemeen worden uw gegevens alleen bewaard voor de tijd die nodig is om de bewerkingen waarvoor ze zijn verzameld te voltooien.

Hier zijn de verschillende bewaartermijnen van de gegevens verzameld door Club Med:

• Prospect-gegevens worden maximaal 3 jaar bewaard vanaf het laatste contact dat zij met Club Med hebben geïnitieerd;
• De gegevens van klanten die zich hebben ingeschreven voor een pakket worden bewaard voor een periode van 3 jaar na het einde van de contractuele relatie met Club Med, die afloopt aan het einde van het loyaliteitsprogramma "Great Members" (meer informatie door te klikken op de link "Great Members Programma" op de website van Club Med);
• De bankgegevens worden niet bewaard na betaling van uw pakket en/of extra services, tenzij u toestemming hebt gegeven om ze op te slaan of in het geval van terugkerende betalingen, in welk geval ze worden bewaard voor de duur van onze contractuele relatie;
• Gegevens die automatisch via cookies worden verzameld, waaronder browsinggegevens, worden maximaal 13 maanden bewaard;
• Gegevens met betrekking tot uw deelname aan solidariteitsprojecten van de Club Med Foundation worden 3 jaar bewaard;
• De gegevens met betrekking tot de identiteitsdocumenten die u ons toestuurt bij de uitoefening van uw recht op toegang tot of rectificatie van de gegevens worden maximaal 12 maanden bewaard;
• Gegevens met betrekking tot een incident dat ertoe heeft geleid dat u op de incidentenlijst van Club Med bent geplaatst, worden bewaard totdat het betalingsincident is opgelost of, als dat niet het geval is, gedurende een periode van 5 jaar;
• Gegevens die worden verstrekt voor de verwerking van de uitoefening door een betrokkene van zijn recht om bezwaar te maken tegen de ontvangst van elektronische marketing die ons in staat stelt rekening te houden met de oppositierechten van de betrokkenen, worden maximaal 3 jaar bewaard vanaf de uitoefening van dit recht.
• Gegevens met betrekking tot WhatsApp-gesprekken worden 1 jaar bewaard wanneer ze worden gebruikt voor statistische doeleinden, kwaliteitsanalyse en follow-up.
• Gegevens met betrekking tot opnames van uw gesprekken (onder voorbehoud van uw voorafgaande toestemming) en gegevens met betrekking tot de verwerking van uw klachten worden 1 jaar bewaard.

Wij kunnen uw gegevens delen met verschillende derde partijen, waaronder:

• met onze gelieerde entiteiten om u de gevraagde diensten te leveren of op te treden als onderaannemer in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving;
• onze zakelijke partners, onze leveranciers en/of subcontractanten die uw gegevens verwerken namens ons, en volgens onze instructies, of als Verantwoordelijken voor de in artikel 3 vermelde doeleinden (met name transportbedrijven, verzekeringsmaatschappijen, douaneautoriteiten, ontvangende dienstverleners financiële instellingen, technische onderaannemers, enz.). We zorgen er met name voor dat deze derden voldoende waarborgen bieden om de bescherming en beveiliging van uw gegevens te waarborgen;
• aan de naar behoren gemachtigde Franse of buitenlandse autoriteiten, met name in het kader van een gerechtelijke procedure of een verzoek om informatie te verstrekken.

In overeenstemming met de geldende wetgeving, om uw gegevens te verwerken, vertrouwen we op verschillende rechtsgrondslagen, en in het bijzonder op:

• uw voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming voor de verwerking van uw gegevens voor een van de in artikel 3 genoemde doeleinden;
• de uitvoering van het contract dat ons bindt;
• de noodzaak om te voldoen aan een wettelijke verplichting of om ons te verdedigen in geval van een gerechtelijke procedure;
• de realisatie van het rechtmatige belang dat Club Med nastreeft.

8.1 Uw recht op toegang, rectificatie, verwijdering en verzet

U kunt ons vragen om persoonlijke informatie over u in te zien, te corrigeren, bij te werken, te beperken of te wissen.
U hebt ook het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens.

8.2 Het recht op overdraagbaarheid van uw gegevens

Het recht op portabiliteit biedt u de mogelijkheid om enkele gegevens die u aanbelangen te herstellen, namelijk:

• de gegevens die u ons rechtstreeks hebt gezonden, zoals uiteengezet in artikel 2.1;
• Gegevens die worden gegenereerd door uw activiteiten op de Site zoals beschreven in Artikel 2.
  Wij zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen binnen een redelijke termijn en in elk geval binnen de termijnen die zijn vastgelegd in de geldende wetgeving.

Wij kunnen uw gegevens overdragen naar landen buiten de Europese Unie voor de enige doeleinden die in dit beleid worden beschreven.

Voor elk van deze overdrachten zorgen wij ervoor dat uw gegevens een beschermingsniveau hebben dat gelijkwaardig is aan dat van Europa.

Overdracht vindt uitsluitend plaats naar landen die door de Europese Commissie worden erkend als een adequaat niveau van gegevensbescherming.

Gegevens kan worden overgedragen aan een land dat geen passend beschermingsniveau biedt, vooral als uw reispakket plaatsvindt in zo'n land. In dat geval verbinden Club Med en haar partners of serviceproviders zich om de overdracht te controleren door middel van passende garanties (zoals contractuele clausules). Typen Europese Commissie) die kunnen worden aangevraagd op het hierboven vermelde DPO-adres.

Club Med verbindt zich ertoe de integriteit en betrouwbaarheid van de aan haar toevertrouwde gegevens te waarborgen, met name door alle fysieke, organisatorische en logistieke maatregelen te nemen die nodig zijn om wijziging of vernietiging van dergelijke gegevens te voorkomen, met name door te zorgen voor beveiligde toegang tot alleen gemachtigd om ze te behandelen.

Club Med moet mogelijk dit beleid wijzigen, vooral als de huidige wetgeving verandert. Alle wijzigingen worden op deze Site geplaatst of via e-mail gecommuniceerd.