Ihr Club Med Konto - FAQ

Sie erhalten den Aktivierungslink Ihres Kontos per E-Mail:

§ Wenn Sie ein neuer Kunde sind und gerade einen Aufenthalt im Club Med gebucht haben, wird der Aktivierungslink in Ihrer Buchungsbestätigung angezeigt.
§ Wenn Sie den Newsletter abonniert haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Aktivierung Ihres Kontos.
§ Wenn Sie einen Antrag auf Erstellung eines Online-Kontos gestellt haben, erhalten Sie den Aktivierungslink für Ihren Mitgliedsbereich in der Bestätigungs-E-Mail.

Beachten Sie, dass dieser Link nur einmal funktioniert (wenn Sie ihn ein zweites Mal anklicken, ist er abgelaufen).

Wenn Sie die E-Mail zur Aktivierung Ihres Kontos nicht finden, können Sie Ihr Konto direkt aktivieren, indem Sie auf den Link "Passwort vergessen" auf der Login-Seite des Kontos klicken. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung Ihres Kontos.

Sie können sich von der Club Med Homepage aus in Ihr Konto einloggen, indem Sie auf den Button "Mein Club Med Konto" klicken und Ihre Zugangsdaten eingeben (dieser Bereich befindet sich oben auf der Homepage):
Ihr Benutzername: dies ist Ihre G.M®-Nummer oder Ihre E-Mail-Adresse.
+ Ihr persönliches Passwort
Bitte beachten Sie, dass Sie sich auf clubmed.ch nur im Mitgliederbereich anmelden können, wenn Ihre Adresse in der Schweiz ist.

Versuchen Sie, statt dessen Ihre GM-Nummer zu verwenden. Sie finden diese an folgenden Stellen:
§ Kaufvertrag
§ Buchungsbestätigung per E-Mail
§ Saldo-Zahlungs-E-Mail
§ Angebotsanfragen oder Optionen / KVA.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie auf der Anmeldeseite auf den Link "Passwort vergessen" klicken (um zu dieser Seite zu gelangen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" oben auf allen Seiten der Website).

Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Möglicherweise benötigen wir weitere Informationen von Ihnen, einschliesslich der GM-Nummer. Dies kann passieren, wenn Ihre E-Mail von mehrere Konten benutzt wird.

Wenn Sie Ihre E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts nicht erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben:

§ Das Senden der E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts kann bis zu drei Minuten dauern, in seltenen Fällen auch einmal länger.
§ Stellen Sie sicher, dass die eingegebene E-Mail eine gültige Syntax hat xxx@yy.zz (Beispiel: meinemail@gmail.com).
§ Überprüfen Sie im Feld "E-Mail" unseres Formulars "Passwort vergessen", dass Sie vor oder nach Ihrer E-Mail kein Leerzeichen gesetzt haben.
§ Die E-Mail kann in Ihrer Junk-Mail oder SPAM angekommen sein, bitte prüfen.
§ Falls die gleiche Emailadresse für mehrere Personen des Haushalts eingegeben wurde, funktioniert die Anfrage eines neuen Passworts nicht. Bitte rufen Sie uns an.

Wenn sich die mit Ihrer GM-Nummer verknüpfte Postanschrift nicht in der deutschsprachigen Schweiz befindet, leiten wir Sie auf die Website weiter, die der Postanschrift entspricht.

Zum Beispiel: Wenn Sie eine belgische Postanschrift haben, leiten wir Sie auf die belgische Website um.

Sie haben eine Tour/Rundreise "Club Med Découverte" oder "Eskapade" + Resort gebucht und sehen diese nicht in Ihrem Konto ?
Derzeit zeigen wir noch nicht
§ Touren mit Verlängerung,
§ Eskapaden + Resort
§ Kreuzfahrt + Resort an.
Sie können hier nur Standard-Aufenthalte in unseren Resorts / Touren und Kreuzfahrten einsehen.

Es ist möglich, dass einige Ihrer Aufenthalte nicht mehr in Ihrem Konto angezeigt werden. Hier sind die Hauptgründe:
§ Aufenthalte, die Sie in nun dauerhaft geschlossenen Resorts (Wengen, El Gouna, Pompadour, Villars-sur-Ollon, etc.) verbringen konnten, können nicht mehr in Ihrem Konto angezeigt werden.
§ Aufenthalte vor 1995 werden ebenfalls im Konto nicht mehr angezeigt.

Es gibt einige Fälle, in denen wir Ihren Aufenthalt in Ihrem Konto noch nicht anzeigen:

§ Ihre Buchung kombiniert mehrere aufeinanderfolgende Aufenthalte, Zimmerwechsel während Ihres Aufenthaltes oder ist komplex (Teilnehmer reisen nicht am selben Tag oder vom selben Ort).
§ Ihre Buchung kombiniert einen Aufenthalt + eine Tour/Eskapade oder Keuzfahrt.
§ Ihre Datei wurde von einem unserer Vertriebsmitarbeiter umgebucht (Raum- oder Flugwechsel > neue BuchungsNr).
§ Buchungen mit mehr als 20 Zusatzleistungen (Transfer, Kinderbetreuung, Sportcamp, Spa, Skiverleih usw.)
§ Sie haben Ihren Aufenthalt als Gruppe (zB über den Betriebsrat Ihres Unternehmens) gebucht.
§ Wenn Sie (Hauptteilnehmer der GM-Nummer) nicht an einem Aufenthalt teilnehmen, der Ihrer GM-Nummer zugeordnet ist, dann sehen Sie diesen Aufenthalt nicht in Ihrem Konto, nur die anderen Personen der gleichen GM-Nummer, welche auch an der Reise teilnehmen, können die Buchung im eigenen Konto sehen.

Sie können den Service direkt von der Startseite Ihres Kontos über einen Link unter Ihrem zukünftigen Aufenthalt aufrufen.

Zugang zum Service:
§ Easy Arrival ist ein eingeschränkter Service und es kann vorkommen, dass für einen Ihrer Aufenthalte (hauptsächlich für die Skiausrüstung) der Service nicht verfügbar ist.
§ Dieser Service ist noch nicht in allen unseren Resorts verfügbar. Die Liste der Resorts wird ständig erweitert.
§ Sie haben Kinder zwischen 11 und 17 Jahren und die Junior/Passworld Betreuung ist während des gewählten Zeitraums nicht verfügbar (auch wenn Sie eine automatische Easy Arrival E-Mail erhalten haben).

Verfügbarkeit des Services:
§ Der Service steht Ihnen 30 bis 3 Tage vor Ihrer Abreise zur Verfügung (Ausfüllen des Formulars).
§ Sie können die eingegebenen Informationen bis zum Tag Ihrer Ankunft im Resort einsehen (nicht abändern).
§ Wenn Sie mehrere bevorstehende Aufenthalte haben, die für Easy Arrival in Frage kommen, können wir nur den Service für den zeitlich nächsten Aufenthalt anbieten (Easy Arrival kann nicht für den zweiten etc. Aufenthalt genutzt werden).

Um den Restbetrag Ihres Aufenthaltes zu bezahlen, müssen Sie auf die Seite "Details meines Aufenthaltes" gehen. Dort finden Sie eine Rubrik "Preisdetails", in der Sie auf die Schaltfläche "Bezahlen" klicken können, um zur Zahlung überzugehen.

Den folgenden Fall der Restzahlung bearbeiten wir nicht:
§ Wenn Sie bei einem Reisebüro (Hotelplan, TUI, etc.) buchen, können Sie Ihren Restbetrag auf unserer Website nicht bezahlen.
Sie müssen sich mit Ihrem Reisebüro in Verbindung setzen, um die Restzahlung vorzunehmen.

Es gibt gewisse Situationen, in denen Sie Ihre Option online nicht bestätigen können:

§ wenn die Option von einem Reisebüro (Hotelplan, TUI, etc.) erstellt wurde.
§ wenn Ihr Aufenthalt eine Tour/Rundreise oder eine "Eskapade" ist / beinhaltet.
§ Ihre vorläufige Buchung kombiniert mehrere aufeinanderfolgende Aufenthalte, Zimmerwechsel während Ihres Aufenthaltes oder ist komplex (Teilnehmer reisen nicht am selben Tag oder vom gleichen Ort).
§ Ihre vorläufige Buchung kombiniert einen Aufenthalt + eine Tour/Eskapade oder Kreuzfahrt.
§ Ferien mit mehr als 20 Zusatzleistungen (Transfer, Kinderbetreuung, Sportcamp, Spa, Skiverleih usw.)
§ Wenn Sie (Hauptperson der GM-Nummer) nicht an einem Aufenthalt teilnehmen, der Ihrem Haushalt zugeordnet ist, dann werden Sie diesen Aufenthalt nicht in Ihrem Kundenbereich sehen.

Sie können Ihre Kontaktdaten (Name, Vorname, Geburtsdatum und Telefonnummer) in Ihrem Konto ändern.

Bitte beachten Sie, dass es noch nicht möglich ist, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Postanschrift im Mitgliedsbereich zu ändern. Wenn Sie eine dieser Informationen ändern möchten, bitten wir Sie, sich mit Ihrem üblichen Reisebüro in Verbindung zu setzen oder einen Berater unter 0844 855 966 anzurufen (Ortstarif).

Wenn Sie einen Fehler auf Ihrer Club Med Great Members-Karte oder Vertrag bemerken oder wenn Sie Ihren Namen geändert haben, können Sie Ihre Kontaktdaten auf der Website www.clubmed.ch über Ihr Club Med-Konto aktualisieren (siehe Abschnitt "Mein Profil").

Sie können sich ansonsten auch an Ihr übliches Reisebüro oder unser Call-Center wenden.

Bitte beachten:
es nur möglich ist, Ihren Namen zu ändern, wenn Sie sich derzeit nicht in einem Resort befinden und wenn Sie keine zukünftigen Aufenthalte gebucht haben.

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und klicken Sie auf den Abschnitt "Ich werbe einen Freund".
Sie müssen dann nur noch folgendes zu Ihrem Freund eingeben:

• Name
• Vorname
• E-Mail-Adresse

Wenn Sie dann auf "Registrieren" klicken, erhält Ihr Freund automatisch einen Empfehlungslink.

Wichtig: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Patenkind Ihnen die richtige E-Mail-Adresse übermittelt hat, damit er von seinem Patenschaftsangebot profitieren kann.

Ihr Patenkind hat seinen allerersten Urlaub im Club Med gebucht: Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen!

Dank Ihres Status als Pate erhalten Sie einen Rabattgutschein über 200 CHF, der für Ihren nächsten (noch nicht gebuchten) Aufenthalt eingelöst werden kann und 12 Monate gültig ist.

Der Gutscheincode muss bei der Bestätigung Ihrer Buchung angegeben werden.

NB: Wenn Ihr Patenkind seinen Aufenthalt storniert oder verschiebt, wird Ihr Gutschein storniert oder verschoben, bis der Aufenthalt des Patenkindes tatsächlich stattfindet.

Zusätzlicher Vorteil: 3 Tage nach der Rückkehr Ihres Patenkindes werden Ihrem Great Members®-Konto 2500 Treuepunkte gutgeschrieben!

Loggen Sie sich einfach in Ihr Kundenkonto ein: Ihr Gutschein als Pate ist bereits verfügbar!

Einfach Ihren nächsten Club Med-Urlaub planen und einlösen.

Ihr Gutschein im Wert von 200 CHF* ist 12 Monate lang gültig
§ online auf www.clubmed.ch,
§ im Club Med Reisebüro Genf,
§ in Partner-Reisebüros oder
§ unter 0 840 841 842 (Ortstarif).

Geben Sie bei Ihrer Buchungsbestätigung den Empfehlungscode an, der sich in Ihrem Kundenkonto befindet.

Wichtig: der Code ist an die E-Mail-Adresse geknüpft, die Ihr Pate angegeben hat.

Erstellen Sie einfach ein Kundenkonto und loggen Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Ihr Werber angegeben hat, in Ihr Kundenkonto ein.
Ihr Patenkind-Gutschein ist bereits verfügbar!
Einfach den ersten Club Med-Urlaub buchen und einlösen.