FAQ - Häufige Fragen & Antworten

Sie erhalten vor der Abreise Ihren Kaufvertrag mit allen Informationen über die Reise,
in der Regel 45 Tage vor der Abreise, auf dem Vertrag für die Saldozahlung dses Restbetrags Ihres Aufenthalts:

• Flugplan,
• Fluggesellschaft,
• Flugnummer,
• Uhrzeit der Abfertigung am Flughafen,
• Nummer des E-Tickets
  Ihre Flugnummer (oder Amadeus PNR) besteht aus Zahlen und Buchstaben und befindet sich am Ende des Kaufvertrags.

Die Buchungsreferenz und/oder die E-Ticket-Nummer reichen aus, um Sie und Ihr Gepäck einzuchecken.

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich je nach Abflughafen bitte an:

• den CGS-Schalter (in der Schweiz),
• Club Med-Schalter (Lyon, Paris..),
• oder den Schalter der gebuchten Fluggesellschaft.

NB: Wenn Sie mit Easyjet fliegen, denken Sie ab 30 Tage vor Abreise an Ihren Online-Check-in, der für jeden Flug obligatorisch ist.

Der CGS-Schalter (Customer Ground Service) ist der Vertreter von Club Med am Flughafen Genf Cointrin und Zurich Kloten.
Zurich: Sie können den Schalter unter 043 816 67 39 erreichen.
Genf: der Schalter ist gemäss seiner Öffnungszeiten (8:30 - 19:30 Uhr, ohne Garantie) für jegliche Hilfe zuständig. Hier werden Ihnen auch Ihre Priority Lane-Zugänge ausgehändigt. Der Schalter befindet sich in der Haupthalle, auf der Abflugebene, und ist unter Tel: 022 717 85 79 erreichbar.

Um Ihren Urlaub so reibungslos wie möglich zu buchen, halten Sie bitte alle notwendigen Informationen (Namen und Geburtsdatum) von Ihnen und allen Mitgliedern Ihrer Gruppe bereit, so wie sie in Ihrem und in deren Reisepässen stehen. Die von Ihnen gemachten Angaben müssen vollständig korrekt sein, um Ihre Buchung zu bestätigen.
Wenn Sie schon einmal einen Aufenthalt im Club Med gebucht haben, geben Sie bitte dieselbe Mitgliedsnummer an. So sammeln Sie Treuepunkte.

Ja, wir können Ihnen auf Anfrage Flüge in der Premium Economy, Business und First Class zu vielen unserer Reiseziele anbieten. Kontaktieren Sie uns unter 0844 855 966 oder wenden Sie sich an Ihr Club Med-Reisebüro, um Ihre Reiseoptionen zu besprechen.

Sie können die Details Ihrer Buchung jederzeit in Ihrem „Club Med-Konto“ auf unserer Homepage, in der Anlage zu Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail oder telefonisch unter 0844 855 966 unter Angabe Ihrer Buchungsnummer abrufen.

Für Änderungen rufen Sie uns unter 0844 855 966 an (Ortstarif) oder wenden sich an Ihr Club Med-Reisebüro, bei dem Sie die Buchung getätigt haben. Bei Buchungsänderungen könnten eventuell Kosten anfallen. Bitte lesen Sie vorab die Buchungsbedingungen, die Sie unten auf unserer Homepage finden.

Für Änderungen rufen Sie uns unter 0844 855 966 an (Ortstarif) oder wenden sich an Ihr Club Med-Reisebüro, bei dem Sie die Buchung getätigt haben. Bei Buchungsänderungen könnten eventuell Kosten anfallen. Bitte lesen Sie vorab die Buchungsbedingungen, die Sie unten auf unserer Homepage finden.

Für Änderungen rufen Sie uns unter 0844 855 966 an (Ortstarif) oder wenden sich an Ihr Club Med-Reisebüro, bei dem Sie die Buchung getätigt haben. Bei Buchungsänderungen könnten eventuell Kosten anfallen. Bitte lesen Sie vorab die Buchungsbedingungen, die Sie unten auf unserer Homepage finden.

Sobald Ihre Buchung in unserem internen Reservierungssystem bestätigt wurde, erhalten Sie eine Nachricht an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse mit einer detaillierten Beschreibung der gekauften Pauschalreise.

In dieser Nachricht finden Sie auch folgende Informationen:
§ Ihre Buchungsnummer, die Sie sicher aufbewahren und im gesamten Schriftverkehr mit uns verwenden müssen
§ Ihre Mitgliedsnummer (oder G.M.-Nummer) - bitte verwenden Sie dieselbe Nummer für alle Ihre Buchungen, damit die entsprechenden Punkte Ihrem Status gutgeschrieben werden können
§ Ihre persönlichen Kontaktdaten - wir verwenden diese Daten, um Ihnen Kaufvertrag, Abreisebestätigung und Reiseplanung zuzusenden
§ die Zahlungsübersicht und das Datum für die Zahlung des noch ausstehenden Restbetrags (für Reisen, die mehr als 56 Tage vor dem Abreisedatum gekauft wurden)
§ das Resort sowie Reisedaten, Aufenthaltsdauer und Bestandteile Ihrer Pauschalreise
§ die Anzahl der Personen in Ihrer Gruppe
§ eine Zusammenfassung Ihrer Unterkunfts- und Reisemodalitäten.
§ eine Übersicht der Aktivitäten und Zusatzleistungen

Ja, Sie können eine Buchung im Namen anderer Reisender tätigen. Dazu müssen Sie uns die Namen und das Geburtsdatum jeder reisenden Person angeben, so wie sie in deren Pässen stehen.

Für Änderungen rufen Sie uns unter 0844 855 966 an (Ortstarif) oder wenden sich an Ihr Club Med-Reisebüro, bei dem Sie die Buchung getätigt haben. Bei Buchungsänderungen könnten eventuell Kosten anfallen. Bitte lesen Sie vorab die Buchungsbedingungen, die Sie unten auf unserer Homepage finden.

In Zeiten steigender Preise garantiert Ihnen Club Med die Kontrolle über Ihr Urlaubsbudget mit einem ab Buchungsbestätigung garantierten Preis.

Mehr denn je ist All-Inclusive by Club Med die beste Lösung für eine entspannte Flucht aus dem Alltag:
§ Komfortable Unterkünfte,
§ abwechslungsreiche Verpflegung,
§ Sport- und Freizeitaktivitäten,
§ Kinderbetreuung nach Altersgruppen
§ eine einzigartige Atmosphäre - alles ist inklusive.

In unseren Ski-Resorts in den Alpen sind auch die Liftpässe und die Ski-, Snowboard- und Schneeschuhkurse mit den nationalen Skischulen inbegriffen (Skifahren ab 4 Jahren).

Mit All-Inclusive by Club Med gibt es keine Überraschungen ab der Buchungsbestätigung:
Der Preis für Ihren Aufenthalt ändert sich nicht, auch nicht für Ihre Flüge*.

*auf Club Med-Charterflügen

Um Ihre Sicherheit und Vertraulichkeit der Zahlung zu gewährleisten, ist unsere Internetseite mit dem Verschlüsselungsprotokoll SSL (Secure Socket Layer) ausgestattet.

Bei der Datenübermittlung werden Ihre Bankdaten sowie alle in unsere verschiedenen Formulare eingegebenen Informationen automatisch verschlüsselt. Sie werden erst entschlüsselt, wenn sie auf unserem Server ankommen.

SSL ist heute das am weitesten verbreitete Verfahren und eines der besten, um Transaktionen sicherer zu machen.

Zahlungen werden über unseren Provider HiPay abgewickelt. Club Med hat zu keiner Zeit Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten.

Sie können Ihr Pauschalarrangement mit Kreditkarte und den Restbetrag auch per Banküberweisung bezahlen. Unsere Genfer Agentur nimmt auch Barzahlungen an.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express und erheben keine Transaktionsgebühren für Zahlungen mit Kreditkarten, auch nicht mit American Express.

Wenn Sie Ihren Urlaub online auf unserer Homepage buchen, werden nur Kreditkarten akzeptiert.

Wenn Sie mehr als 45 Tage vor Abreise buchen, können Sie entweder
§ den Gesamtbetrag sofort begleichen, oder
§ eine Anzahlung (25 bzw 30%) leisten und den Saldo entweder
§ von der gleichen Kreditkarte abbuchen lassen, oder
§ bequem und nach Belieben (Datum, Beträge) in Ihrem Kundenkonto begleichen. 45 Tage vor Reiseantritt sollte die Gesamtzahlung erfolgt sein.

Für weitere Informationen zu den Zahlungsarten wenden Sie sich bitte an unsere Reiseberater unter 0844 855 966 (Ortstarif) oder an Ihr Reisebüro.

Um zu unseren Resorts zu gelangen, bietet Club Med Ihnen je nach Reiseziel Flüge mit verschiedenen sicheren Fluggesellschaften an.

ANREISE AB DER SCHWEIZ:
Club Med arbeitet mit verschiedenen Linien-, Charter- und Billigfluggesellschaften zusammen, um Ihnen die bestmöglichen Reiseoptionen zu bieten.
Die Reisevorbereitungen für Ihre Pauschalarrangements werden viele Monate im Voraus getroffen. Die Flugzeiten sowie die Transfer- und Flugdauer sind vorläufig und können sich ändern. Eine bestätigte Flugroute wird Ihnen oder Ihrem Reisebüro zusammen mit Ihren Reiseunterlagen etwa 30 Tage vor der Abreise zugesandt.
Die Flugpläne können sich bis zum Abflugdatum noch ändern. Sollten Sie aufgrund von Flugplänen verspätet ankommen oder früher abreisen, bietet Club Med Ihnen keine Entschädigung an, solange die Anzahl der im Resort verbrachten Nächte Ihrer Buchung entspricht. Im Falle etwaiger Änderungen vor der Abreise behalten wir uns das Recht vor, die Fluggesellschaft, das Fluggerät und den Flughafen zu wechseln, falls erforderlich. Wenn ein Flug als Direktflug beschrieben ist, bedeutet dies, dass kein Wechsel des Flugzeugs notwendig ist. Unterwegs können Zwischenstopps zum Auftanken oder zum Aufnehmen/Absetzen von Passagieren eingelegt werden. Wir machen jedoch keine Angaben zu solchen Zwischenstopps.

Gemäss der EU-Verordnung 2111/2005 sind wir verpflichtet, Ihnen mitzuteilen, welche Fluggesellschaft Ihren Flug bzw. Anschlussflug durchführt. Wir tun dies, indem wir die Fluggesellschaften auflisten, die für Ihre Pauschalreise eingesetzt oder wahrscheinlich eingesetzt werden, wie folgt: Aegean Airlines, Aer Lingus, Air Asia, Air Berlin, Air France, Air Malta, Air Mauritius, Alitalia, American Airlines, Austrian Airways, Bahamas Air, British Airways, Cathay Pacific, Delta Airlines, Easy Jet, El Al, Emirates, Flybe, German Wings, Iberia, KLM, Lufthansa, Monarch Airlines, Pegasus, Qantas, Qatar Airways, Royal Air Maroc, Singapore Airlines, SN Brussels Airlines, Sri Lankan Airlines, Swiss International Airlines, TAP Air Portugal, Thai Airways, Thomas Cook Airlines, Thomson Airways, Titan Airways, Transavia, Tunisair, Turkish Airlines, United Airlines, US Airways, Virgin Atlantic, Virgin Blue, Volareweb, Vueling.
Einzelheiten in Ihren Reiseunterlagen.

VON CLUB MED GECHARTERTE FLÜGE:
Club Med chartert manchmal selbst Flugzeuge. Die gecharterten Flüge sind meist mit Abflügen am Morgen oder späten Ankünften geplant. Falls Ihr Flugplan bei der Bestätigung Ihrer Pauschalreise noch nicht vorliegt, erhalten Sie Ihre genauen Zeiten, sobald wir diese von der Fluggesellschaft bekommen. Im Falle einer Flugplanänderung werden wir alles tun, um Sie so schnell wie möglich zu informieren. Deshalb ist es wichtig, dass die Kontaktdaten, die Sie bei unseren Verkaufsmitarbeitern oder im Reisebüro hinterlassen, aktuell sind und es uns ermöglichen, Sie so schnell wie möglich direkt und persönlich zu kontaktieren. Wir tun unser Bestes, um Sie auf dem möglichst direkten Weg zu befördern. Dennoch kann der Anreiseweg zu einigen unserer Resorts aufgrund ihrer Lage Flüge mit Zwischenstopps oder einen Wechsel des Flugzeugs und/oder des Flughafens erfordern.

MASSGESCHNEIDERTE REISEN UND UPGRADES:
Wir organisieren gerne Ihren Reiseplan mit Flügen und Aufenthaltsdauer, die auf Ihre Wünsche zugeschnitten sind. Für die meisten unserer Reiseziele haben wir sehr gute Tarife in der Premium Economy, Business und First Class ausgehandelt. Gegen Aufpreis können wir auch ein Upgrade für Sie arrangieren.

DIE FREIGEPÄCKMENGE:
ist auf Ihrem Kaufvertrag (Buchungsbestätig) angegeben. Wir bitten Sie, sich an diese Grenzen zu halten; Club Med übernimmt keine Kosten für Übergepäck.

AM ANKUNFTSFLUGHAFEN:
Ein Club Med-Mitarbeiter steht Ihnen zur Verfügung, um Sie zu informieren, Ihnen zu helfen und Sie zum Transferbus zu begleiten (bei Buchung mit Flug).

FLUGHAFENTRANSFERS:
zum und vom Resort sind im Package „Aufenthalt + Flug“ enthalten. Dies ist eine der praktischsten Arten zu reisen. Die angegebenen Transferzeiten beinhalten nicht die Zeit, die für die Erledigung aller Formalitäten (Polizei, Gepäckabholung, Zoll...) benötigt wird.

Für Ihre Anschlussflüge empfehlen wir Ihnen, mindestens 3 Stunden Zeit für einen Anschlussflug auf demselben Flughafen einzuplanen, bei Flughafenwechsel entsprechend mehr.

EIGENSTÄNDIGE REISEVORBEREITUNG:
Wenn Sie Ihre Anschlussflüge mit von Club Med organisierten Flügen verbinden, sollten Sie genügend Zeit einplanen, falls es am Abreisetag zu unvorhergesehenen Verspätungen oder späten Flugplanänderungen, Flughafen- oder Terminaländerungen kommt. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre eigenständigen Reisearrangements so flexibel zu gestalten, dass Sie bei Bedarf Änderungen vornehmen können. Wenn Sie Ihre Flüge selbst gebucht haben, liegt die Check-in-Zeit in den Resorts zwischen 15.00-17.00 Uhr.

Bitte beachten Sie: Club Med übernimmt keine Verantwortung für eventuelle Folgen oder zusätzliche Kosten, falls es zu einer Verspätung oder Stornierung Ihres Fluges oder anderer von Ihnen selbst getroffenen Reisearrangements kommt. Die Check-out-Zeit ist in der Regel 10 Uhr, je nach Resort, unabhängig von Ihrer Abflugzeit, so dass Sie gebeten werden, Ihr(e) Zimmer bis zu diesem Zeitpunkt zu räumen. Tageszimmer können angeboten werden, unterliegen jedoch der Verfügbarkeit und den dort geltenden Preisen und sollten vor Ort an der Rezeption arrangiert werden. Wenn Sie unmittelbar nach einem Nachtflug einchecken, wird dies normalerweise als eine Übernachtung gezählt. Sie sind für Ihre Reiseroute selbst verantwortlich, und es ist kein Transfer zum/vom Resort im Preis inbegriffen, wenn Sie sich für eine eigenständige Anreise entscheiden, es sei denn, dies wird bei der Buchung gegen Aufpreis hinzugebucht, sofern verfügbar.

Seit jeher garantiert Ihnen Club Med, dass Sie Ihren Urlaub in aller Ruhe geniessen können.

Ihre Kinder erleben einen Moment der Freiheit, und Sie verbringen eine Zeit, in der Sie sich nicht um praktische Probleme kümmern müssen und Ihren Kopf unbeschwert und sorgenfrei haben.

Im Tagesablauf führen diese für den Club Med einzigartigen Werte dazu, dass die G.O® wirklich aufmerksam sind. Sie verstehen es, bei den jungen G.M® (Kunden) gegenseitige Solidarität und Vertrauen zu wecken. Gleichzeitig bleiben alle Kinder in der Nähe ihrer Eltern und können sie tagsüber sehen, wann immer sie wollen.

Die G.O® sind für die Kinder während der Öffnungszeiten des Baby Club Med*, Petit Club Med* oder Mini Club Med verantwortlich, sofern die Eltern oder Begleitpersonen die Registrierungsbücher ordnungsgemäss ausgefüllt haben, in denen sie neben ihrer Unterschrift angeben müssen, wann sie ihr Kind anvertrauen, wann sie es abholen und wo/wie sie kontaktiert werden können.

Für Baby Club Med* und Petit Club Med*
Dieses Register dient auch als Kommunikationsheft. So können die Eltern oder Begleitpersonen über die Essensvorlieben, Windelgrössen und Anzahl der Windelwechsel, den Schlafrhythmus usw. ihres Kindes informieren und, falls erforderlich, ihre Kommentare oder Empfehlungen mitteilen.

Für den Mini Club Med
Wenn das Register bei der Ankunft unterschrieben wurde, gibt der G.O® dem Kind im Alter von 4-7 Jahren ein Armband, das die Zugehörigkeit zum Mini Club Med deutlich macht. Die Club Med-Resorts, die einen Junior Club Med anbieten, nehmen das ganze Jahr über Kinder im Alter von 11-13 Jahren auf und während der Schulferien im Alter von 14-17 Jahren. Sie sind nur während der für sie organisierten Aktivitäten, die nach Belieben angeboten werden, unter der Aufsicht der G.O® und werden in keiner Weise ständig beaufsichtigt.

Club Med tut sein Bestes, um Sicherheitsmassnahmen zum Schutz aller zu ergreifen. Dennoch bitten wir Sie, Ihre Kinder ständig im Auge zu behalten, wenn sie nicht an einer beaufsichtigten Aktivität teilnehmen und sich insbesondere am Schwimmbad, auch wenn es überwacht wird, oder am Strand aufhalten.

In unseren Resorts haben Freiheit und Respekt der anderen oberste Priorität.
Es steht Ihnen daher zu 100 % frei, an den verschiedenen Aktivitäten und Veranstaltungen, die vom G.O.-Team organisiert werden, teilzunehmen oder nicht.

Umfassender Rundum-Reiseschutz: mit der optionalen Reiseversicherung "Ecran Total" von AXA sind Sie für die in Ihrem Club Med-Urlaub enthaltenen Aktivitäten abgesichert. Kinder unter 2 Jahren sind kostenlos mitversichert, wenn sie in Begleitung eines versicherten Erwachsenen reisen. Die Club Med-Reiseversicherung bietet Ihnen den Reiseschutz, den Sie für Ihre Auslandsreise benötigen, und gibt Ihnen ein Gefühl der Sicherheit.

Die wichtigsten Leistungen:

• Medizinische Notfallkosten und Rücktransport
• Persönliches Gepäck & Reisegepäck
• Zusätzliche Reise- und Unterkunftskosten
• Unvermeidbare Stornierung, Abbruch oder Unterbrechung der Reise - bis zu den vollen Rechnungskosten.
• Geld (Bargeld) und Pass
• Spitaltagegeld

AXA ist einer der führenden Anbieter von Reiseversicherungen und bietet umfassenden Schutz für Reisende in aller Welt.

Flugkosten oder Gebühren für die Änderung/Stornierung der Fluggesellschaft sowie andere Teile Ihres Urlaubs, die nicht über Club Med gebucht wurden, sind nicht durch diese Police abgedeckt. Dieser Kauf ist nicht erstattungsfähig. Die optionale Club Med-Reiseversicherung von AXA ist nicht für Gruppenbuchungen verfügbar.

Bei Fragen zum Versicherungsschutz und für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam unter 0844 855 966 (Ortstarif).

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